破損・故障時のいざという時の保証!トーンモバイルの安心オプション

 

 

トーンモバイルには、スマホが故障や破損、盗難・紛失が発生した時のための「安心オプション」があります。

 

安心オプションはどんな内容に対応していて、どのように申請するのでしょうか。

 

オプション追加するか決める前に、ちょっと確認しておきましょう。

 

 

 

安心オプションの概要

 

安心オプションは基本プランのオプションとして、月額550円(税込)で利用できます。
端末が破損したり、盗難にあった時などに、該当端末の交換をおこなうオプションサービスです。

 

オプションの加入は、TONE端末の新規ご契約時または機種変更時にのみ可能です。

 

トーンモバイル修理・交換保証について

修理・交換保証サービスを利用できるのは1年間で2回までです。

 

安心オプションを適用して端末を交換する場合、1回の交換につき5,500円(税込)の負担金がかかります。

 

なお、保証サービスにはSIMカードの紛失再発行手数料および交換手数料、ケースやフィルムなどのアクセサリーなどに対する保証は含みません。

 

  • SIMカードの紛失再発行手数料:1,650円(税込)
  • SIMカードの交換手数料:550円(税込)※1年に1回まで無料

 

申請の手続きについて

保証サービスを了する場合、安心オプション利用申請書を提出します。

 

提出方法は2つあります。

 

  1. 店舗に直接行く
  2. サポート窓口へ送付する

 

店舗で申請する場合

「安心オプション利用申請書」に必要事項を記入し、故障端末一式(端末・USBケーブル・ACアダプタ・外箱など)を店舗スタッフに提出してください。
※盗難・紛失の場合は、届出警察署発行の届出番号が必要です。

 

サポート窓口へ送付する場合

「安心オプション利用申請書」に必要事項を記入し、故障端末一式(端末・USBケーブル・ACアダプタ・外箱など)をトーンモバイル お客様サポート窓口へ送付sてください。
※盗難・紛失の場合は、届出警察署発行の届出番号が必要です。

 

送付先について
〒847-0083 佐賀県唐津市和多田大土井4740-1 「トーンモバイル お客様サポート窓口」宛
TEL:050‐7300‐6773 受付時間10:00〜19:00[年中無休]

 

修理・交換保証サービスが適用されないケース

 

以下のケースでは、修理・交換保証サービスが適用されない場合があるので、ご注意ください。

 

  • 対象事故が発生してから、すみやかに通知をしない場合
  • 申請書もしくは必要書類の内容に不備または誤記があり、指定期間内に補正されない場合
  • 求められた説明もしくは書類の提出を拒み、または虚偽の説明もしくは書類の提出をした場合
  • 基本プラン、その他オプションサービス(本サービスを含む)の料金、端末機器の代金、またはレンタル料金の支払いがない場合
  • 保証サービスの適用申出をする時点または事故の発生時点で、本サービス契約が成立していない場合
  • 保証サービスの適用申出をする時点で、本サービス契約が終了している場合
  • 火災・自然災害による故障、摩耗、使用による品質もしくは機能の低下等

 

安心オプションは加入しておこう

 

スマホは精密機器なので、壊れてしまうことも多いです。

 

安心オプションに加入していないと、実費で費用が発生するかもしれません。

 

月額料金は少し高くなってしまいますが、できれば安心オプションは加入しておきましょう。