破損・故障時のいざという時の保証!トーンモバイルの安心オプション

 

 

トーンモバイルには、スマホが故障や破損、盗難・紛失が発生した時のための「安心オプション」があります。

 

安心オプションはどんな内容に対応していて、どのように申請するのでしょうか。

 

オプション追加するか決める前に、ちょっと確認しておきましょう。

 

 

 

 

 

安心オプションの概要

 

安心オプションは基本プランのオプションとして、月額500円(税抜き)で利用できます。

 

サービスとしては、2つが提供されます。

  1. TONE mobile Wi-Fi byエコネクト
  2. トーンモバイル修理・交換保証

 

 

TONE mobile Wi-Fi byエコネクトについて

 

 

「TONE mobile Wi-Fi byエコネクト」はカフェ、飲食店、ホテルなどで利用できるWi-Fiサービスです。

 

追加料金は一切不要です。

 

サービスエリアに関しては、こちらをご覧ください。

 

 

トーンモバイル修理・交換保証について

 

こちらが安心オプションの本命の修理・交換保証サービスです。

 

TONE端末が故障(水濡れによるものを含む)、破損、盗難・紛失の場合に、追加の費用の支払いなく該当端末の修理・交換のサービスを受けることができるサービスです。

 

修理・交換保証サービスを利用できるのは1年間で2回までです。

 

 

なお、保証サービスにはSIMカードの紛失再発行手数料および交換手数料、ケースやフィルムなどのアクセサリーなどに対する保証は含みません。

 

  • SIMカードの紛失再発行手数料:3,000円(税抜き)
  • SIMカードの交換手数料:500円(税抜き)※1年に1回まで無料

 

 

修理・交換保証サービス申請の手続きについて

 

修理・交換保証サービスは、対象店舗もしくは電話で申請手続きを行うことができます。

 

店舗で申請する場合

対象事故が発生してから7日以内に、事故状況説明書兼安心オプション(保証サービス)の利用申請書を記入の上、故障端末と一緒に店舗へ提出します。
※盗難・紛失の場合は、あわせて「届出警察署発行の届出受理番号」が必要になります。

 

 

電話で申請する場合

対象事故が発生してから7日以内に、お客様サポート窓口(050-7300-6773)に電話で申し込みをします。

 

申し込み後、トーンモバイルが修理・交換保証サービスの適用に必要な書類及び返送キットを送付してくるので、必要書類を記載して書類と端末を返送します。
※盗難・紛失の場合は、盗難届出または遺失届出書の控えが必要になります。

 

 

 

修理・交換保証サービスが適用されないケース

 

以下のケースでは、修理・交換保証サービスが適用されない場合があるので、ご注意ください。

 

  • 対象事故が発生してから、7日以内に当社に対して通知をしない場合。
  • 申請書もしくは必要書類の内容に不備または誤記があり、当社が指定した期間内に補正されない場合。
  • トーンモバイルが修理・交換保証サービス提供のために求めた説明もしくは書類の提出を拒んだ、または虚偽の説明もしくは虚偽を含んだ書類の提出をした場合。
  • 基本プラン、その他オプションサービスなどの料金、端末機器の代金、またはレンタル料金の支払いがない場合。
  • 修理・交換保証サービスの適用申出をする時点または事故の発生時点で、本サービス契約が成立していない場合。
  • 修理・交換保証サービスの適用申出をする時点で、本サービス契約が終了している場合。修理・交換保証サービスと同一または類似する他のサービスに加入し、当該サービスに基づき修理、交換またはこれに相当する金銭の支払を請求することができる場合。

 

 

修理・交換保証サービスの注意事項

 

修理・交換保証サービスを解約した場合、1年間が経過するまでの間は再申し込みできません。

 

端末の機器の修理・交換のどちらも不可能か難しいと判断された場合には、一部故障・損壊の場合には15,000円、全損・盗難・紛失の場合には30,000円を支払限度額として支払われる場合があります。

 

 

 

安心オプションは加入しておこう

 

スマホは精密機器なので、壊れてしまうことも多いです。

 

安心オプションに加入していないと、実費で費用が発生するかもしれません。

 

月額料金は少し高くなってしまいますが、できれば安心オプションは加入しておきましょう。